Organizator:
              HCCU – Hrvatska call centar udruga

Generalni sponsor:
             Storm Informatika doo

Organizacijski partneri:
            HGK – Udruženje IT industrije
            GELD DATA doo
            Consultor Astra doo
            Radilica doo

                                     21. Call centar konferencija
                                     Zagreb, 28.3.2019. - četvrtak
                                     Velika dvorana Ministarstva mora, prometa i infrastrukture,  
                                     Zagreb, Prisavlje 9

Program
Registracija i  jutarnja kava
Otvaranje:
Miho Pitarević, HCCU:  Pozdravno obraćanje i uvodno izlaganje:
                          Digitalizacije i digitalna transformacija – imperative današnjice

Pozvana izlaganja: 

1. Sergej Lugović, Tehničko Veleučilište Zagreb : Uvodno izlaganje
2. Jasminka Sabol, Točka promjene: Dobre i loše organizacijske navike – iskustva u upravljanju promjenama
3. Tvrtko Stošić, Avaya: Digitalna transformacija CC
4. Matko Znidaric, My Sender:  "Moderni kanali komunikacije s klijentima - primjeri globalnih kompanija
5. Nevena Erak Camaj, ERATO: “Chatbot kao oruđe digitalne transformacije
6. Ivana Hobolja Škrtić,  Digitalna transformacija  - “Business as usual !?”

 

                                    Panel:  CC svijet - “kakav je nekad bio” i poznata “obično nepoznata sutrašnjica” .

Od  Virtualizacije i robotizacije prema AI – Dokle smo došli?

Panelisti :       

1. Sergej Lugović
2. Matko Znidaric
3. Tvrtko Stošić
4. Eduard Camaj
5. Jasminka Sabol Mužinić

Aktualna tema: Izmjene Zakona o zaštiti potrošača

        Dijana Kladar, odvjetnica
       Andrej Steven Horvat, GELD DATA

       

Stanka – osvježenje

                                            Blok  tema 2  - Kontakt centri u zdravstvenoj industriji

Pozvano izlaganje:

1. Matko Znidaric, My Sender i Vlatka Bokulić, STORM Informatika:  Uvodno izlaganje - Kontakt centar u zdravstvenim organizacijama

2. Ognjen Bagatin MBA, Poliklinika Bagatin CEO:  

3. Ivan Gabrić, Klinika Svjetlost: Uloga call centra u prodaji elektivnih medicinskih postupaka

4. Zlatko Papeš, ugovorni IT savjetnik KB "Sveti Duh, predsjednik HUPNOZ-a, član Stručnog vijeća HSUF-a, CARNet koordinator: Mladi  bi radije koristili nove kanale i modele komuniciranja

5. Marina Jurić,  NEWTON Technologies Adria d.o.o :  Govorom do teksta - AI govorne tehnologije u nekim hrvatskim zdravstvenim ustanovama

Panelisti:   

1. Ognjen Bagatin,  

2. Ivan Gabrić,

3. Matko Znidarić

4. Marina jurić

Moderator:   

           Zlatko Papeš

Zatvaranje konferencije

Ručak i networking