21. konferencija o call centrima

Održat će se 28.3.2019.

 

01

NAŠE VRIJEDOSTI


Misija


Udruga je osnovana s osnovnim ciljevima promicanja, razvitka i unapređenja djelatnosti upravljanja kontaktima u multimedijalnim interaktivnim kanalima u Republici Hrvatskoj..

Vizija


Zadržati vodeće mjesto među promicateljima znanja o novim tehnologijama multimedijalnih interaktivnih kanala komunikacije

Statut HCCU


Upoznajte se sa statutom HCCU udruge. Na ovom liku ga preuzmite u PDF formatu

02

O nama


about img

Hrvatska udruga call centara



Udruga je formalno osnovana i registrirana 2008.
Prije toga je grupa entuzijasta pokrenula aktivnosti okupljanja stručnjaka u djelatnosti upravljanja kontaktima. Neformalna druženja i razmjene iskustava potvrdila su potrebu formalnog organiziranja. Po osnivačkoj skupštini HCCU je službeno registrirana u Uredu za udruge Grada Zagreba. HCCU organizira jednom godišnje tradicionalnu CC konferenciju.

Prva je održana 1998. godine u suradnji s Zagrebačim Velesajmom kao popratna manifestacija uz sajamski projekt INFO. Članovi i podupiratelji prihvatili su tu ideju i svake godine pripremaju zanimljive programe.
Prvih godina u vrijeme razvoja kontakt centar industrije u RH imali smo i ućešce stranih predavača. Danas je praksa da su predavači ugledni hrvatski stručnjaci. Konferencija je mjesto susreta stručnjaka i razmjene znanja i iskustva. HCCU i konferencije se ne bi održali da nije bilo dragocjene pomoći od prvih dana do danas.

Oni zavređuju da ih se posebno navede: Zagrebaćki Velesajam, Zagrebačka banka, APIS IT, Logos odnosno Asseco See, Infoarena, Sedam It, Avaya, Combis i .....mnogi drugi.

Glavna pogonska energija udruge je nesebičan entuzijam članova i brojnih nečlanova koji kontinuirano daju snagu HCCU.

Pravni  podaci o udruzi

HCCU - Hrvatska udruga call centara

OIB: 39296126491
IBAN: HR5324840081105054823
Sjedište udruge:  10000 Zagreb,  V. Varičaka 10

info@hccu.hr

Udrugu zastupaju: predsjednik i podpresjednik 

 

Aenean commodo ligula eget dolor. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet.

Pellentesque elementum, lacus sit amet hendrerit posuere, quam quam tristique nisi, nec ornare ligula magna id nisl. Donec blandit enim ac semper facilisis. Curabitur eu laoreet mauris, eget fermentum velit.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet. Dolore magna aliquam erat volutpat.

03

Prijavnica za 21. konferenciju



04

Program 21. konferencije - 28.3.2019



 

Organizator:
              HCCU – Hrvatska call centar udruga

Generalni sponsor:
             S
torm Informatika doo

Organizacijski partneri:
            HGK – Udruženje IT industrije
            GELD DATA doo
            Consultor Astra doo
           
Radilica doo

                                     21. Call centar konferencija
                                     Zagreb, 28.3.2019. - četvrtak
                                     Velika dvorana Ministarstva mora, prometa i infrastrukture,  
                                     Zagreb, Prisavlje 9


Program
Registracija i  jutarnja kava
Otvaranje:
Miho Pitarević, HCCU:  Pozdravno obraćanje i uvodno izlaganje:
                          Digitalizacije i digitalna transformacija – imperative današnjice

Pozvana izlaganja: 

  1. Sergej Lugović, Tehničko Veleučilište Zagreb : Uvodno izlaganje
  2. Jasminka Sabol, Točka promjene: Dobre i loše organizacijske navike – iskustva u upravljanju promjenama
  3. Tvrtko Stošić, Avaya: Digitalna transformacija CC
  4. Matko Znidaric, My Sender:  "Moderni kanali komunikacije s klijentima - primjeri globalnih kompanija
  5. Nevena Erak Camaj, ERATO: “Chatbot kao oruđe digitalne transformacije
  6. Ivana Hobolja Škrtić,  Digitalna transformacija  - “Business as usual !?”

 

                                    Panel:  CC svijet - “kakav je nekad bio” i poznata “obično nepoznata sutrašnjica” .

Od  Virtualizacije i robotizacije prema AI – Dokle smo došli?

Panelisti :       

  1. Sergej Lugović
  2. Matko Znidaric
  3. Tvrtko Stošić
  4. Eduard Camaj
  5. Jasminka Sabol Mužinić

Aktualna tema: Izmjene Zakona o zaštiti potrošača

        Dijana Kladar, odvjetnica
       Andrej Steven Horvat, GELD DATA

       

Stanka – osvježenje

                                            Blok  tema 2  - Kontakt centri u zdravstvenoj industriji

Pozvano izlaganje:

  1. Matko Znidaric, My Sender i Vlatka Bokulić, STORM Informatika:  Uvodno izlaganje - Kontakt centar u zdravstvenim organizacijama

  2. Ognjen Bagatin MBA, Poliklinika Bagatin CEO:  

  3. Ivan Gabrić, Klinika Svjetlost: Uloga call centra u prodaji elektivnih medicinskih postupaka

  4. Zlatko Papeš, ugovorni IT savjetnik KB "Sveti Duh, predsjednik HUPNOZ-a, član Stručnog vijeća HSUF-a, CARNet koordinator: Mladi  bi radije koristili nove kanale i modele komuniciranja

  5. Marina Jurić,  NEWTON Technologies Adria d.o.o :  Govorom do teksta - AI govorne tehnologije u nekim hrvatskim zdravstvenim ustanovama

Panelisti:   

  1. Ognjen Bagatin,  

  2. Ivan Gabrić,

  3. Matko Znidarić

  4. Marina jurić

Moderator:   

           Zlatko Papeš

Zatvaranje konferencije

Ručak i networking

 

05

PREDAVAČI NA 21 KONFERENCIJI


Marina Jurišič

saznajte više

Vlatka Bokulić

saznajte više

06

Novosti


 

07

Fotografije sa 20. konferencije


08

KONTAKTIRAJTE NAS


Podaci za kontakt

Molimo Vas kontaktirajte nas na naš mail: info@hccu.hr ili dopisom na našu adresu: Hrvatska call centar udruga, 10000 Zagreb, V. Varičaka 10

EMAIL

info@hccu.hr

10000 Zagreb

V. Varičaka 10